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统帅装饰公司售后服务怎么样

发布时间:2021-11-19 15:36:40

  需要装修的业主都会不遗余力的选择合适的装修公司为自己装修,这时就会有很多业主想要多多了解选择的这家装修公司如何,今天分享统帅装饰的售后服务如何,首先统帅装饰能提供的服务有设计、施工、主辅材、设备、软装、园林、风水咨询、售后维修等一站式、一条龙服务。在这大概分为一个售前,售中,以及售后服务。
  在售前,会有专业的客服为业主解答展会活动参加的各种各样的问题,装修的方方面面都有涉及到,她们从设计、施工、材料、报价……全面了解每一个细节,以求比客户懂得更多,从而捕获更多的信任。对于技术含量较高的专业性问题,当她们面对非常专业的问题时,她们会转交给设计师,并且她们会详细记录问题,转交至相应各大设计中心,对客户进行一对一的解答。不少于七年工作经验的各设计中心经理,解决家装行业的问题尤显游刃有余。

  售中定期回访,将客户情况记录在案,并反馈至各大设计中心,及时解决问题,从而规范现场操作、把控材料进场、确保工期进程等。会帮助客户解决问题的重点、做出跟进。

  售后:满意度调查、意见处理、投诉服务和会员服务等,旨在维护客户关系,赢得更多的新客户。然而充当好客户与公司的缓冲纽带,并不是那么简单。面对不同的客户,遇到各式各样的难题,她们所坚持的唯有微笑服务——“耐心倾听、详细记录、弄清症结、解决问题”。她们的付出是有回报的,24小时的受理服务以及100%的投诉处理率,为统帅装饰树立了的良好口碑。

  统帅装饰是如何处理投诉问题的


  预防为主,主动出击,减少投诉事件

  统帅装饰认为,针对投诉问题,应从根源上解决,减少投诉率才是最明智的做法。为此,统帅装饰从装修各个阶段出发,深化服务,提升满意度。

  勇担责任,积极处理,确保客户满意

  凡事很难做到100%满意,当业主发现装修问题,统帅装饰也有着完善的投诉处理机制。

  1、设立多重投诉渠道,投诉热线:400-800-3200,新浪微博:统帅装饰,微信公众平台:统帅装饰,官网。确保业主顺利投诉。

  2、建立完善问责制度,一旦出现装修问题,必严厉惩处相关责任人,责令限时提出解决方案,并在日后杜绝类似问题。

  3、对于客户所反映的售后问题,统帅装饰将在第一时间作出反应,水电紧急维修承诺市区3小时内到达,郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。

  4、委托媒体全天候监督,新民晚报、新闻晨报等知名媒体跟踪处理进度,监督处理质量。
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